El modelo estratégico de Mary Kay

Mary Kay® es una empresa internacional de venta directa de productos de belleza y cuidado de la piel que lleva muchos años operando en el mercado global. Cuenta con más de 3 millones de consultoras independientes en todo el mundo, vende sus productos en más de 35 mercados de todo el mundo y colabora con diversas iniciativas benéficas que ayudan a mujeres y niños de todo el mundo. 

La venta directa es la comercialización de productos directamente al consumidor final, sin intermediarios que incrementen el precio final. Generalmente, este tipo de ventas se realiza en el domicilio de los clientes, o en lugares donde ambas partes tengan comodidad para realizar una demostración personal. Además, la relación comercial aumenta, incluso pasa a un nivel personal y emocional,  pues se trata de una relación tan estrecha entre vendedora y compradora. En particular, Mary Kay® cuenta con gran número de consultoras, distribuidoras y asesoras, quienes buscan prioritariamente la satisfacción en su clienta.

Ha alcanzado este nivel de éxito tomando decisiones estratégicas acertadas en cada paso de su trayectoria, no sólo en que reduce la brecha del precio vendiendo directo, sino que entrelaza las relaciones, pero no es casualidad, es importante saber los punto que a continuación te menciono. Veamos esta compañía ha dejado claro “Qué vender”, “Cómo vender”, “A quién vender” y “Cómo vender” ¿Y a quién vender? 

• ¿Qué vender? La selección de productos de Mary Kay® incluye una amplia variedad de artículos de belleza y cuidado de la piel, como maquillaje, fragancias, productos antiedad, protección solar, limpiadores y mucho más. La empresa ofrece una amplia gama de productos adaptados específicamente a distintos tipos y necesidades de piel. Manteniéndose al día de las tendencias del sector de la belleza, la empresa puede asegurarse de ofrecer siempre productos relevantes que atraerán a clientes de todo el mundo 

• ¿Cómo vender?  se enorgullece de su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Sus consultoras independientes reciben una formación exhaustiva sobre técnicas de venta centradas en establecer relaciones con las clientas para que puedan comprender mejor sus necesidades y ofrecerles asesoramiento personalizado sobre los productos que mejor se adaptan a sus requisitos individuales. También utiliza tecnología, como aplicaciones móviles y plataformas de compra en línea, para que las clientas puedan acceder a la información rápida y cómodamente desde dondequiera que se encuentren. 

• ¿A quién vender?  reconoce la importancia de comprender quién es su mercado objetivo para tomar decisiones eficaces sobre el desarrollo de productos y las iniciativas de marketing. La empresa se dirige principalmente a mujeres de entre 25 y 45 años interesadas en productos de belleza, pero que no tienen tiempo o dinero para costosos tratamientos de spa o visitas a salones de belleza. Al centrarse en este grupo demográfico, puede ofrecer a las clientas opciones asequibles que satisfagan sus necesidades, sin dejar de ser competitiva en el mercado.  

En general, las decisiones estratégicas de Mary Kay® le han permitido convertirse en uno de los principales vendedores directos de productos de belleza de todo el mundo. Al tener claro lo que vende, cómo lo vende, a quién se lo vende y cómo llegar a esos clientes de forma eficaz, esta compañía ha conseguido mantenerse por delante de sus competidores a pesar de los cambios de tendencia en el sector. Además, ha utilizado su cultura corporativa como palanca para estimular tanto a los miembros del personal interno como a los clientes externos, lo que se refleja positivamente en su rendimiento en términos de niveles de satisfacción de los clientes en todos los mercados en los que opera.