¿Cómo evitar y tratar el acoso laboral?

De acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, los patrones tienen la obligación de crear un protocolo para prevenir el acoso laboral en sus centros de trabajo. Este protocolo está diseñado para garantizar que las víctimas de acoso laboral reciban la atención y cuidados adecuados. La Secretaría del Trabajo y Previsión Social ha creado un proyecto de protocolo en el que se describen algunos pasos clave para hacer frente al acoso laboral. En esta colaboración hablaremos de estos pasos y de cómo pueden aplicarse en tu organización. 

La Secretaría recomienda designar a una persona como primer punto de contacto entre las víctimas y el Comité de Atención y Seguimiento. Esta persona debe ser alguien con experiencia en el tratamiento de conflictos laborales, que esté dispuesto a escuchar sin juzgar, proporcionar apoyo durante el proceso, garantizar la confidencialidad y ofrecer asesoramiento objetivo 

La víctima debe presentar una denuncia que incluya tantos detalles como sea posible sobre el incidente o incidentes para que pueda investigarse adecuadamente. Es importante que esta siga siendo confidencial durante todo el proceso, para que la víctima se sienta cómoda y segura contando sus historias. Una vez presentada la denuncia, es importante que el personal de Recursos Humanos u otros miembros del personal designados realicen una entrevista con la víctima para obtener más información sobre lo ocurrido. 

Durante esta entrevista, es importante que los empleados se muestren comprensivos pero también firmes a la hora de recopilar todos los hechos relevantes sobre la situación, de modo que puedan tomarse las medidas adecuadas. Una vez finalizada esta entrevista, es aconsejable que las víctimas hagan una declaración por escrito en la que detallen lo ocurrido desde su punto de vista.  

Una vez recopilada toda la información pertinente, es hora de que el personal de Recursos Humanos u otros miembros del personal designados citen al agresor por separado para interrogarle sobre su papel en los hechos. Las preguntas deben formularse con cuidado para que no parezcan acusatorias o tendenciosas hacia una u otra parte; en su lugar, deben centrarse en reunir pruebas fácticas sobre lo que ocurrió entre ambas partes durante los incidentes. La instancia integra los hallazgos y analiza las declaraciones y toma una decisión, en caso de acreditarse, está facultada para aplicar medidas para modificar la conducta del agresor, que va desde cursos hasta talleres para evitar que se repita, pero en algunas ocasiones no existe más remedio que dar por terminada de la relación laboral.

Entre las medidas que pueden ayudar a evitar el acoso laboral, tenemos las siguientes:

• Diseñar con el Comité Directivo el tipo de cultura que debe prevalecer dentro del centro de trabajo; 

• Incluir la prevención de acoso laboral y sus consecuencias, tanto en el Reglamento Interior de Trabajo como en el Código de Ética de la organización;

• Promover una cultura de respeto, cordialidad y de fomento en todas las áreas de la organización;

• Implementar medios de comunicación anónimos para presentar la denuncia, sean canales o simples buzones; 

• Sancionar el abuso laboral.

Hoy en día, es esencial que las empresas dispongan de protocolos para prevenir el acoso moral en sus centros de trabajo si quieren evitar ramificaciones legales en el futuro. Secretaría del Trabajo y Previsión Social ha proporcionado un protocolo de ejemplo que las organizaciones pueden utilizar como punto de partida al crear sus propias políticas; sin embargo, es importante que las organizaciones adapten estas políticas en función de sus necesidades y requisitos específicos, así como de la legislación laboral local, que puede variar de un país o región a otro. Tomar medidas proactivas ahora puede ayudar a garantizar unas operaciones más fluidas en el futuro, al minimizar los posibles conflictos entre empleados antes de que surjan.