El Código de Ética en las firmas de consultoría

Como profesional siempre tienes la obligación de está buscando formas de mejorar tu firma de consultoría, tanto el cuidado de los servicios hasta lo más importante, la reputación. Una forma de hacer esto último es implementando un código de ética, publicitándolo en tu página de internet y socializándolo con tus equipos de trabajo, así como con todos los terceros relacionados.

Con lo que le demuestras a todos los que se relacionan con tu firma tu compromiso de cuidar y mantener comportamientos profesionales, saludables y humanos; en consecuencia promueves un lugar adecuado para trabajar contribuyendo con la comunidad como una organización ocupada en operar con valores. En su contenido estableces la conducta que debe tener como propietario, así como el que deben tener tus directores, gerentes o colaboradores en general. Veamos con más detalle por qué es tan importante tenerlo aplicado.

Una vez socializado con una adecuada capacitación, das a conocer a tus integrantes las directrices sobre cómo deben comportarse tus colaboradores en dentro de sus actividades normales, y cómo actuar ante situaciones complejas, siempre siguiendo el eje rector de los valores contenidos en el Código de Ética. Por ejemplo, supongamos que uno de tus colaboradores es abordado por un vendedor que intenta proponer algo que no necesita la firma o alguno e tus clientes. Con el contenido del Código Ético, tu integrante sabría exactamente quizás resolviendo rechazar amablemente la oferta e informar del incidente a su superior. Esto ayudaría a evitar que se produzcan violaciones éticas.

Otra razón para tenernos es la ayuda que otorga a crear confianza tanto con los colaboradores como con los terceros relacionados respecto a los servicios de consultoría de la firma. Cuando los todos los integrantes ven que su organización tiene un conjunto de valores éticos que se espera que mantengan, se inculca un sentido de confianza y respeto. Lo mismo ocurre con los sujetos con que se relacione. Cuando ven que una consultora tiene un sólido comportamiento ético, aumenta es más probable que hagan negocios con ésta, aquí es dónde debes hacer que sea el diferencial ante tus competidores.

Es importante tenerlo porque te puede ayudar a evitar que surjan problemas legales o morales por el comportamiento de algún miembro de tu equipo. Si un empleado transgrede el contenido del código de ética, puede ser objeto de medidas disciplinarias, o incluso de despido, situación que se debe valorar para construir adecuadamente con un experto en materia laboral su salida. Esto ayudará a proteger a la entidad de cualquier responsabilidad legal o pérdida reputacional que pueda surgir de un comportamiento individual. 

Por otro lado, como consultores, se nos exige un alto nivel de conducta con valores. Se espera que seamos honestos, justos y equitativos en todas nuestras interacciones, tanto personales como profesionales. Esto a veces puede ser un reto, pero es importante recordar que nuestras acciones tienen un impacto directo en las vidas de los demás. Cuando actuamos con ética, respetamos la dignidad, la diversidad y los derechos de todos.

• Competencia: Se espera que mantengamos los conocimientos y la habilidad necesarios para representar a nuestros clientes de forma competente. Esto significa mantenerse al día con los cambios en la ley y estar al tanto de los nuevos desarrollos en nuestras áreas de práctica. Además, debemos ser honestos sobre nuestras limitaciones y remitir a los clientes a otros abogados cuando sea necesario.

• Diligencia: Debemos actuar con diligencia en la representación de los intereses de nuestros clientes. Esto significa estar preparados y tomarse el tiempo necesario para entender los asuntos en cuestión. También significa responder a las necesidades de nuestros clientes y mantenerlos informados de la evolución de sus casos

• Comunicación: Debemos mantener a nuestros clientes informados sobre el estado de sus casos y responder rápidamente a sus preguntas. También debemos comunicarnos con los abogados de la parte contraria y con otras partes de manera civilizada, incluso cuando no estemos de acuerdo con ellos. 

• Cooperación: Con cualquier persona, incluso en algunas profesiones con la parte contraria, es esencial para el funcionamiento eficaz en la prestación de los servicios. Debemos trabajar juntos para programar audiencias y declaraciones, intercambiar pruebas y presentar mociones de manera oportuna, por ejemplo en el ámbito jurídico. Al cooperar con los que se oponen, podemos resolver las diferencias sin recurrir a retrasos innecesarios.

La conducta ética es vital para el éxito de cualquier profesión, de la misma forma que es para los negocios, más aún porque nuestra reputación es la que precede ante la gran oferta de servidores profesionales existentes. Al adherirnos a los principios de competencia, diligencia, comunicación y cooperación, podemos asegurar que siempre actuamos en el mejor interés de nuestros clientes y del sistema legal en su conjunto, lo que nos hará más competitivos dentro de un marco de valores. Sólo te comento que existen otros compromisos con terceros de igual relevancia y regulaciones importantes que deben estar concebidas en un Código de Ética, en una próxima colaboración te las detallaré.