Comunicar para impulsar la sostenibilidad en las firma de consultoría

Hoy en día, las buenas acciones generan actitudes positivas hacia quien las realiza por parte de las personas que interactúan con la firma de profesionistas, pero también un efecto imitación por parte de sus competidores, que amplía el impacto en la sociedad y contribuye al cumplimiento de los objetivos a largo plazo. No obstante, la sostenibilidad pierde parte de su relevancia si se realiza, pero no se comunica. La comunicación de este compromiso ético de los despachos suma transparencia a la gestión, incrementando la confianza de los terceros con que se relaciona. La comunicación, por lo tanto, es parte de la sostenibilidad.

Sin embargo, antes de todo es importante determinar qué podemos y no podemos mencionar, así como la forma de cómo lo podemos hacer de forma efectiva. Todo el mundo tiene claro actualmente que lo que no se comunica no existe, pero ¿qué pasa si no tenemos nada para contar? Por un lado, si tenemos algo relevante que contar, pero lo hacemos mal, disminuiremos los resultados positivos de una buena gestión. Por el otro, si lo que falla es la gestión, no hay comunicación que lo pueda arreglar y si lo intenta disfrazar muy probablemente las consecuencias sean aún peores.

En materia de sostenibilidad, como toda aspiración hacia un valor elevado, antes de parecer se debe ser. Descubrir que un despacho miente o maquilla sus resultados financieros o, por ejemplo, presiona a sus integrantes para que no se gocen plenamente sus derechos laborales puede empañar seriamente su reputación, por mucha comunicación de bellas frases que realice. Los hechos hablan mucho más alto.

La sostenibilidad no es un carro al que subirse sin más, si no hay un compromiso genuino y se emprenden acciones efectivas que impacten en el modelo de trabajo es un peligroso búmeran. Se puede mostrar la cara más simpática, pintándose de multicolor para el orgullo, de morado para los 8 de marzo y de verde para cuando hay cumbres de medioambiente; se pueden montar programas de voluntariado que rellenen todos los perfiles en redes sociales y las sonrisas de niños o personas con discapacidad pueden brillar en las memorias de los criterios ESG (son las siglas en inglés de “Environmental, Social and Governance”); se pueden destinar ingentes presupuestos para donar a organizaciones del tercer sector para que nuestro logo esté presente en sus comunicaciones. Sin embargo, los programas de acción social o filantropía no demuestran un compromiso fuerte de sostenibilidad.

¿Cómo abordar entonces la comunicación de la acción sostenible? Si no hay compromiso, no se puede comunicar. La comunicación de los objetivos relacionados con los criterios ESG debe ser creíble, fruto de un compromiso real desplegado en una estrategia de sostenibilidad. Una buena práctica para introducirla es hablar de manera clara de lo que se está haciendo y de los resultados que se pretenden obtener. Se deben explicar los esfuerzos realizados, así como las actividades que se están desarrollando para alcanzarlos. Por último, se debe honestamente informar a los grupos de interés de los resultados.

En conclusión, es necesario promover la comunicación de la sostenibilidad, para asegurar que los despachos de consultores obtengan los beneficios a largo plazo de tener una estrategia de sostenibilidad clara. Se deben evitar los programas que se limitan a la mera difusión de frases bonitas; es necesario trabajar en esta materia para conseguir resultados reales, que posicionen a los despachos como socio líder en la mejora sostenible de la sociedad. Si se combinan las buenas acciones con la buena comunicación, la sostenibilidad puede convertirse en la llave para el éxito de todos los despachos de abogados.